Refund and Returns Policy

นโยบายการคืนเงิน เปลี่ยน และคืนสินค้า

AXIV ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและประสบการณ์ของลูกค้า หากสินค้าที่ได้รับมีปัญหา ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือมีข้อบกพร่องจากการผลิต สามารถติดต่อเราเพื่อขอรับการตรวจสอบตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. การแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

กรุณาแจ้งปัญหาภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดปัญหา และภาพหรือวิดีโอประกอบ เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบ

กรณีที่สามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ได้แก่

  • ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดสี หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ

  • สินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต

  • สินค้าได้รับความเสียหายก่อนถึงมือลูกค้า

  • ได้รับสินค้าไม่ครบตามรายการสั่งซื้อ

2. เงื่อนไขการคืนสินค้า

สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่มีร่องรอยการใช้งานหรือการดัดแปลง และต้องส่งคืนพร้อมอุปกรณ์ บรรจุภัณฑ์ และของแถมที่ได้รับมากับสินค้าให้ครบถ้วน

AXIV ขอสงวนสิทธิ์ตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนอนุมัติการเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า หรือการคืนเงิน

3. เลนส์สายตาและสินค้าสั่งทำ

เลนส์สายตา เลนส์ที่ผลิตตามค่าสายตา และสินค้าที่ผลิตหรือปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนเนื่องจากการเปลี่ยนใจได้

หากพบข้อผิดพลาดจากการผลิต หรือสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายละเอียดคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน กรุณาติดต่อ AXIV เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบเป็นกรณีไป

4. กรณีที่ไม่รับเปลี่ยนหรือคืน

ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี อุบัติเหตุ การตก กระแทก บิด งอ รอยขีดข่วน การเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม การดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยบุคคลภายนอก รวมถึงการเสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติ

Refund — การคืนเงิน

เมื่อ AXIV ได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนเรียบร้อยแล้ว หากคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ ทีมงานจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางที่กำหนด

ระยะเวลาที่เงินคืนปรากฏในบัญชีอาจแตกต่างกันตามธนาคาร ช่องทางการชำระเงิน หรือผู้ให้บริการของลูกค้า

ค่าจัดส่ง ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้น อาจไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่การคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของ AXIV หรือข้อบกพร่องของสินค้า

ค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า

กรณีได้รับสินค้าผิด หรือพบข้อบกพร่องจากการผลิตที่ได้รับการตรวจสอบและยืนยันแล้ว AXIV จะรับผิดชอบค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขที่กำหนด

สำหรับการคืนสินค้าในกรณีอื่น ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอาจเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

วิธีดำเนินการ

ติดต่อ AXIV ผ่านช่องทาง Contact Us พร้อมแจ้ง:

Order Number / ชื่อผู้สั่งซื้อ / รายละเอียดปัญหา / ภาพหรือวิดีโอประกอบ

ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งขั้นตอนดำเนินการกลับไปยังลูกค้า

กรุณาอย่าส่งสินค้ากลับก่อนที่จะได้รับการยืนยันจาก AXIV

Warranty

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินเป็นคนละส่วนกับ การรับประกันสินค้า (Warranty) หากสินค้าเกิดปัญหาหลังจากระยะเวลาสำหรับการคืนสินค้า กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกันของสินค้าแต่ละประเภท หรือติดต่อ AXIV เพื่อรับคำแนะนำ